Вы можете отказаться от товара и вернуть его в течение 14 дней с момента получения (это больше, чем 7 дней, предусмотренные ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» для дистанционной продажи). Условие — товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка.
Как оформить возврат
- Напишите нам в поддержку или позвоните. В сообщении укажите: номер заказа (ST-…), какие товары возвращаете, причину и удобный способ отправки — это и есть заявление на возврат в свободной форме.
- Мы подтвердим возврат и подскажем адрес и способ отправки (СДЭК/Почта России).
- Отправьте товар. Статус возврата будет виден на странице вашего заказа.
- Деньги вернём в течение 10 дней после получения требования о возврате — тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление банком обычно занимает от нескольких часов до 7 дней.
Отказаться от заказа можно и до его получения — в любой момент, пока товар вам не вручён. Передачей считается именно вручение товара вам (получателю), а не сдача его курьеру или на почту, — поэтому отказаться можно, даже если посылка уже в пути. Напишите нам: мы отменим заказ. Если отправление уже едет, его можно просто не выкупать — оно вернётся к нам. Деньги в этом случае возвращаются после того, как товар придёт обратно, за вычетом фактических расходов на доставку.
Важно знать
- При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель; из возвращаемой суммы может быть удержана стоимость доставки возвращаемого товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Если товар пришёл с браком или не тот — все расходы на пересылку берём на себя, а по вашему выбору: заменим товар, устраним недостаток или вернём деньги.
- Товар, изготовленный по индивидуальным параметрам (если такой заказывался), возврату при надлежащем качестве не подлежит.